§訂購問題§　Q&A：

Q1.該如何訂購？訂購方式為何？
A. 現階段提供『網路訂購』、與『電話訂購』兩種方式供顧客選擇：
1.網路訂購：官方網站加入會員即可訂購，全天候提供商品瀏覽與訂購服務。
2.電話訂購：歡迎您來電公司　02-87512289，將有專人為您服務。

Q2.購物要運費嗎?
A. 除特別活動說明外，免運優惠皆依照會原制度之門檻規定。
(evoc Taiwan，將會不定期舉辦免運活動，實際方案以活動公告為主。)

Q3.可選擇的運送方式有那些？
♦宅配到府：採用「大榮貨運」宅配方式寄出。
♦超商取貨：可選擇指定的「超商門市」配送，目前合作超商：7-11統一超商、全家便利商店。

Q4.請問可以寄送至國外嗎？
A. 目前我們網路下單配送地點只限台、澎、金馬地區。
※以下區域evoc Taiwan官方網站恕不提供宅配包裹收送服務：蘭嶼、綠島、澎湖望安鄉、七美鄉、虎井鄉、桶盤鄉、大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼、烏坵鄉(大膽島、二膽島)、馬祖(莒光鄉、東引鄉)。

Q5.在evoc Taiwan官方網站購物要如何付款?
A. 可選擇下列付款方式：

Q6.如何查詢我的訂單資料呢？
A. 若欲查詢訂單狀態，請至evoc Taiwan官方購物網站「會員專區」登入後「訂單查詢」即可查詢訂購資料。

Q7.請問訂購產品多久會收到貨？
A. 收到訂單3日內(不含例假日)會陸續為您完成出貨。
♦宅配：約出貨完成後1-3天到貨。
♦超商取貨：約出貨完成後2-4天到貨。 

Q8.結帳完成需注意什麼事項？
A. 「會員」訂購完成後，系統將寄送「訂購確認信」到您E-mail信箱，並附上該筆訂單之編號以利於查詢。
若您為「手機註冊會員」，或因漏信問題未收到此「訂購確認信」，您可直接至會員中心「訂單歷史紀錄」中，查看該筆訂單是否成立。
「非會員」欲查詢訂單進度，請您於上班時間聯繫客服（周一～周五 10:00-17:30），客服專線 02-87512289，將有專人為您服務。

Q9.怎麼查詢出貨狀況?
A. 若欲查詢出貨狀況， 您可隨時至會員中心的「訂單歷史紀錄」確認訂單最新資料，並可點選該筆訂單的「訂單編號」確認付款/訂購/配送資訊等資料，或撥打客服專線02-87512289，將有專人為您服務。

Q10.訂購後一直沒有收到商品，怎麼辦？
A. 商品出貨後，若超過5日未送達，請撥打客服專線 02-87512289。

Q11.訂購完成後想要增加訂購商品，請問可以再追加嗎？
A. 訂單成立後無法進行變更，亦無法進行追加，需另外選購，或是取消訂單再重新下訂。

Q12.訂單宅配地址或通訊號碼填錯，該如何更改?
A. 您可由「會員登入」登入帳號 ＞＞點選該筆「訂單編號」>>「對此訂單留下私訊」發送正確訊息給客服，客服人員將會回覆您處理進度。

Q13.如果買錯可以取消訂單嗎?
A. 於七日鑑賞期內，請「登入會員」＞＞「訂單歷史紀錄」＞＞選擇欲取消的訂單＞＞點選”取消訂單”即可。若有需要取消或退貨時，須將訂購之商品訂單全部取消，無法部分退貨。

Q14.未收到「貨到門市通知函」及簡訊？
A. 商品送達門市後，當天即會寄送簡訊，如於簡訊發送前已完成取件的會員，將不再重複發送取件通知。
♦若您未收到「貨到門市通知函」，有可能是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素。  
♦若您未收到取件簡訊通知，有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿，或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能，麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。
※建議您可由「會員登入」登入帳號 ＞＞ 查詢相關訂單出貨進度 ＞＞出貨後約2-3天即可至指定門市取貨。

Q15.商品已由便利商店門市退回evoc Taiwan，是否能重新出貨？
 1.您訂購的商品在送達便利商店門市超過7天未被領取，即會被退回evoc Taiwan。若您仍需此商品，請重新訂購，該筆訂單無法二次出貨。
2.重新訂購時，商品的庫存及商品的價格，皆以訂購當下網頁所顯示的資訊為準。
3.如該訂單有使用折價券，將無法再享有。請您務必於收到「到店簡訊通知」後儘快前往便利商店取貨，以確保您的權益。

Q16.退貨完成後何時收到款項?
A. 信用卡線上刷卡：將直接刷退至您當初使用來付款的信用卡帳戶中，且將於您的下一期信用卡帳單中顯示。
  其餘付款方式，請於申請退貨時，於該筆訂單下方私訊留言退款帳戶資料，將於14工作天內匯入您指定的帳戶。請注意，退款時，您所支出之轉帳手續費將不予退費。

Q17.商品開封後還可以退換嗎?
A. 商品開封使用後，恕不受退換貨。若因商品本身瑕疵問題，請撥打客服專線02-87512289，服務時間：周一至周五10:00-17:30，將由專人為您服務。 

Q18票開立後，能否增加/取消/修改統一編號?
A. 依統一發票使用辦法規定：個人發票一經開立，無法更改或改開公司戶發票，需開立統編請選擇『公司用(統編) 』。公司戶發票一經開立，無法更改為個人發票。請務必確認選用之電子發票載具類型是否正確。